Ecuador

Cursos, Licenciaturas y Posgrados a Distancia en Ecuador

Contáctenos

Llamanos
+54 11 5235 0072

de Universidad Tecnológica Nacional - UTN BA

Marketing directo, telemarketing y Marketing 1 a 1

Precio Precio
US$  30,00

Duración Duración: 1 Mes -
Modalidad y tipo de curso Tipoy Modalidad: Curso Virtual A distancia
La competencia en los diversos mercados es cada día más reñida y ha hecho necesaria la comunicación individual con el cliente. Hoy en día, el marketing debe basar su accionar en estrategias y modelos cada vez más desarrollados y específicos. El marketing directo provee la comunicación con nuestros clientes o posibles clientes a través de determinados medios y nos brinda la posibilidad de provocar una reacción medible.
Actualmente, existen procesos de retroalimentación que permiten ofrecer productos y servicios totalmente personalizados que respondan a las necesidades específicas de esos clientes. Son los días del marketing 1 a 1.
Y por último, el telemarketing, una de las herramientas más difundidas en los últimos años, posee características específicas que deben ser conocidas y llevadas a cabo metódicamente para obtener resultados efectivos.

Destinatarios

Estudiantes y graduados. Directores de Empresas, Gerentes de venta y Supervisores de venta. Desarrolladores, contratistas y cuentapropistas. Personas y organizaciones con relación directa con vendedores y fuerzas de venta.

 

Objetivo General

  1. Comprender la importancia del marketing directo.
  2. Aportar conocimientos para ganar clientes y fomentar la fidelidad de los mismos.
  3. Conocer el uso eficiente de herramientas que mantengan fluidos canales de interacción y participación con el cliente.

 

Temario

Unidad 1: Marketing directo

Qué es el marketing directo?
La base de datos: herramienta fundamental del MD
Cómo crear una base de datos.
La segmentación.
Alcances del MD.
Proceso del MD.
El nuevo modelo de MD.
Ventajas y crecimiento del MD.
5 formas de MD.
Aspectos legales y técnicos del MD.

Unidad 2: Marketing directo

El marketing relacional.
Estrategias de marketing relacional.
La creatividad al servicio del MD.
Principales herramientas del MD.
Las relaciones con los clientes.
La fidelización de los clientes.
El diálogo con los clientes.
El valor para el cliente.
Los clientes potenciales.
Los canales de comunicación: canales tradicionales y canales "online" (B2C y B2B).

Unidad 3: Marketing uno a uno

Principales conceptos del marketing uno a uno.
Conociendo a mis clientes actuales.
Clasificación de clientes.
Identificar al posible cliente y diferenciarlo.
Interacción con mi cliente.
Programas de frecuencia.
Personalización de los productos o servicios de acuerdo a las necesidades del cliente.
CRM: sistemas de información integrada para la gestión de las relaciones con los clientes.
Centros de atención telefónica.

Unidad 4: Telemarketing o telemercadeo

Qué es el telemarketing?
La capacitación del telemarketista
Tipos de telemarketing
Aplicaciones del telemarketing
Planificación de un programa de telemercadeo
Particularidades de la comunicacion telefónica.
Principales adelantos tecnológicos.
Principales ventajas del mercadeo telefónico.
Test de valoracion de la personalidad de la voz.
Cómo manejar al cliente en una comunicación telefónica.
Puntos clave cuando haga una llamada.
Cómo concluir la conversación.
Guía de observación de una comunicación telefónica.
Cómo manejar "casos especiales".
Tipos de preguntas a utilizar.
Cinco frases prohibidas!

Metodologia

Red Tecnológica, brinda postgrados, carreras, diplomaturas y cursos a distancia, pero con compromiso humano: “Educación sin distancias!. Es por ello que durante los cursos, se utilizarán diversas herramientas dentro del Campus Virtual que faciliten al docente la enseñanza y le brinden una experiencia de aprendizaje completa y didáctica al estudiante.
Durante el transcurso de la cursada se compartirá material de lectura y bibliografía para generar intercambios, debates y consultas en los foros. Las conversaciones en los foros son públicas por lo que tanto tutores como alumnos podrán responder consultas para así incentivar al aprendizaje colaborativo guiado por los docentes.
De igual forma se llevarán a cabo clases en tiempo real por medio del AVS, Aula Virtual Sincrónica. Y se realizarán evaluaciones de selección múltiple, autoevaluaciones, ejercicios prácticos y análisis de situaciones o casos en contextos acordes a la especialidad, tema y el objetivo del curso.

Modalidad

Todas las cursadas de nuestros postgrados, carreras, diplomaturas y cursos online se desarrollan a través del Campus Virtual. Dentro del Campus, los estudiantes participarán de una experiencia educativa cooperativa en la que se implementan diversas herramientas y actividades:

  • Clases en tiempo real: De manera concensuada, los docentes y alumnos podrán encontrarse en el Aula Virtual Sincrónica, AVS. Esta clase en tiempo real será utilizada para el dictado de materia o resolución de dudas cuando el docente crea conveniente. Estas clases no son obligatorias y quedan grabadas en el Campus para su descarga y visualización posterior.
  •  Foros de discusión: Los foros de discusión permiten a los participantes interactuar con el docente y con sus compañeros de cursada. Esta herramienta servirá de medio para desarrollar asignaciones, participar en debates con otros alumnos  y presentar dudas o consultas al tutor.
  • Material de lectura y apoyo: El docente compartirá, en el Campus Virtual, toda la bibliografía, material de apoyo y anexos que sean necesarios para el cursado. Todo el material compartido podrá ser descargado del Campus Virtual.
  • Comunicación directa con el docente: Dentro del Campus Virtual, el alumno podrá disponer de una casilla de contacto privada por medio de la cual podrá consultar con su docente o tutor cualquier tema de estudio.  
  • Actividades de aplicación práctica: El tutor propondrá una diversidad de actividades que podrán ser voluntarias u obligatorias, donde deberán aplicar de manera práctica los conocimientos impartidos durante la cursada.
  • Evaluaciones semanales: Los docentes realizarán evaluaciones semanales para medir el nivel de conocimientos del grupo en general y reforzar así en caso de ser necesario algún tema.

Evaluacion

Los alumnos participantes de las diplomaturas y cursos a distancia podrán ser acreditados con una nota de participación o aprobación.
La calificación de participación de cada módulo indica que el alumno realizó el 75% de las actividades que fueron propuestas durante el curso, tales como:

  • Realización de exámenes de selección múltiple o de autoevaluación de cada unidad o módulo.
  • Participación en la clase virtual. La presencia durante el AVS no es obligatoria, sin embargo se evalúa la visualización y descarga posterior de la misma a fines educativos.
  • Aporte, participación e integración a las discusiones, debates y actividades propuestas en cada unidad didáctica
  • Revisión del material de las unidades de estudio. Con un cumplimiento de al menos 75%.

Se considerará la aprobación de cada módulo con la entrega del trabajo práctico final integrador. Este trabajo incluye y unifica todos los conceptos impartidos a lo largo de la cursada. La evaluación final obligatoria, tendrá un plazo de entrega límite dentro del calendario del curso. Su presentación se realiza a través del Campus Virtual y contará con una instancia única de recuperación, tras la cual los alumnos no podrán realizar más entregas.


Consulta directa a la institución

captcha